2.2.5 reporting de la Performance

Les mesures de performance peuvent être résumées et rapportées de plusieurs manières. Pour choisir un format de rapport, il convient de tenir compte des éléments suivants :

• Montrer l'alignement des mesures avec les résultats et les objectifs stratégiques
• Refléter un équilibre entre des demandes concurrentes
• Présenter uniquement les informations dont le public a besoin
• Maintenir le nombre de mesures gérables

À l'heure actuelle, on demande de plus en plus aux organisations de rendre compte non seulement des résultats financiers et des services, mais aussi des effets sociaux et environnementaux, et de démontrer aux parties prenantes et aux autorités politiques que l'organisation gère ses responsabilités sociales et environnementales (AIPCR 2003). Dans ce cas, les approches du tableau de bord et de la carte de bilan, décrites ci-dessous, sont appropriées en tant qu'outils pour démontrer le niveau d'attention accordé à chaque domaine de résultats parmi des demandes concurrentes.

Les techniques du tableau de bord et de la carte de pointage utilisent des mesures de performance techniques, non techniques, économiques et financières, normalement inférieures à 25, réparties sur deux ou plusieurs "thèmes" ou "perspectives" (voir les exemples des figures 2.2.5.1 et 2.2.5.2).

Au niveau de service compétent, les mesures de performance liées aux objectifs stratégiques de l'agence sont normalement communiquées à tous les niveaux organisationnels et aux clients sous une forme appropriée (souvent via un rapport annuel) (NAMS Group 2011).