4.2 Communication. Pourquoi est-ce important ?

Lorsqu’une organisation met en œuvre un programme de gestion du patrimoine, elle doit élaborer un plan de communication. En raison du grand nombre d’employés et de fonctions qui doivent être coordonnés, la communication interne est essentielle. Il est important que le personnel comprenne les enjeux et leur rôle dans l’implantation du système. La communication avec les parties prenantes et les clients externes est tout aussi importante pour faire connaître ce qui est fait, pourquoi il est fait, ce qui est prévu et quelles sont les principales attentes en ce qui concerne le niveau de service, les objectifs de performance et les scénarios de financement.

Les informations pertinentes associées à la gestion du patrimoine doivent être communiquées activement par le biais d’un engagement avec le personnel interne et les parties prenantes externes dans la définition des exigences, la prise de décisions et le compte rendu des performances. Il est important de discuter et de développer une stratégie sur la manière dont ces informations sont communiquées, par exemple avec des documents préparés à l’avance comme des vidéos ou des rapports annuels (FHWA, 2017 ; Administration suédoise des transports, 2016).